Ce qui est visible sur le véhicule fini ne représente qu'une partie du travail réalisé dans la construction de véhicules moderne. Derrière chaque carrosserie se cachent aujourd’hui de nombreux processus, réglementations, exigences de sécurité et tâches organisationnelles qui restent souvent invisibles pour les clients. Or, ce sont précisément ces travaux en coulisses qui constituent le fondement de la qualité, de la sécurité et de la fiabilité au quotidien.
Dans la construction de véhicules, on le constate régulièrement : les clients jugent naturellement un véhicule sur la base du résultat visible. Sur la carrosserie, la finition, le fonctionnement au quotidien. C’est précisément là que l’on voit si une solution est adaptée. Or, une grande partie du travail réel est effectuée bien avant la remise du véhicule. Elle réside dans les clarifications, les justificatifs, les consignes de sécurité, les formations, la gestion des données, la documentation et les processus réglementés. Tout cela est moins visible qu’un composant monté avec soin. Mais c’est tout aussi déterminant pour la qualité, la sécurité et la fiabilité. La construction de véhicules – en particulier le métier de serrurier sur véhicules / serrurière sur véhicules CFC organisé par carrosserie suisse – n’est plus aujourd’hui une simple exécution artisanale. C’est une combinaison de connaissances spécialisées, de prescriptions, d’organisation et de responsabilité.
La sécurité concerne l’entreprise et le produit
Un véhicule doit fonctionner et être sûr. Cela inclut d’une part la sécurité au sein des entreprises. Les collaborateurs doivent suivre régulièrement des formations, les procédures doivent être clairement réglementées, et certaines activités nécessitent des autorisations et des justificatifs. Quiconque conduit un chariot élévateur ou manœuvre une grue doit non seulement disposer d’expérience, mais aussi avoir suivi la formation correspondante et passé l’examen requis. D’autre part, la sécurité concerne également le produit lui-même. Lors de la construction du véhicule, de nombreuses réglementations doivent être respectées afin qu’un véhicule puisse être utilisé en toute sécurité au quotidien. Cela comprend, par exemple, les exigences en matière de sécurité du chargement, d’éclairage, le respect des directives de construction et d’autres prescriptions relatives à la sécurité. Ces travaux sont déterminants pour qu’un véhicule utilitaire soit adapté à la pratique, sûr et conforme à la réglementation.
La qualité ne se limite pas au produit fini
La qualité ne se résume pas à ce que l’on voit au premier coup d’œil sur le véhicule fini. Elle ne naît pas seulement lors du contrôle final ou dans l’atelier d’un constructeur de véhicules. Elle commence par des processus réglementés, une documentation claire, des contrôles et le respect systématique des normes. Cela vaut également pour les labels de qualité. Un label n’est pas simplement un signe visible de l’extérieur. Une entreprise certifiée doit l’entretenir, le vérifier et le respecter en permanence. Cela exige de la discipline, du temps et un engagement. Si cela est à peine visible pour la clientèle, c’est d’une importance capitale pour la fiabilité du résultat.
Impossible de s’en passer sans informatique et sans gestion des données
Sans systèmes informatiques fonctionnels, presque rien ne fonctionne plus, même dans la construction de véhicules. Les informations doivent être disponibles ; les entreprises sont tenues de sauvegarder et de mettre à jour leurs données en permanence. Cela inclut également la sauvegarde et la maintenance des données. Lorsqu’une entreprise consigne les informations de manière fiable et gère ses processus avec rigueur, elle peut planifier, fabriquer et documenter de manière traçable.
Beaucoup de choses restent invisibles, mais sont néanmoins indispensables
Pour la clientèle finale, bon nombre de ces prestations ne sont pas directement perçues comme une valeur ajoutée. Elles ne se traduisent pas immédiatement par une partie visible du véhicule – et pourtant, elles sont indispensables. Elles constituent la base qui permet d’aboutir à un produit fonctionnel, sûr et pouvant être documenté. Quiconque évalue le secteur de la construction de véhicules, au cœur duquel évolue l’association professionnelle carrosserie suisse, uniquement à l’aune du produit fini ne voit donc qu’une partie de la prestation réelle. L'autre partie se construit en coulisses : dans des processus réglementés, des collaborateurs formés, des données fiables, des justificatifs documentés et la responsabilité de livrer un produit sûr. L'époque où une carrosserie était réalisée uniquement avec des moyens d'atelier rudimentaires est révolue.
Texte : Roland Kämpf (mandat carrosserie suisse), Photo : IA